Israël est connu pour son rythme rapide et son adoption des nouvelles technologies. Paiements par téléphone, démarches administratives en ligne, prises de rendez-vous via des applications et réponses en temps réel font désormais partie du quotidien. Le système de santé évolue lui aussi dans cette direction, avec des services numériques qui transforment progressivement la manière dont les patients accèdent aux soins. Pour les nouveaux immigrants, ou olim, cette évolution représente un aspect important de leur adaptation à la vie en Israël.
Aujourd’hui, le parcours médical ne commence plus nécessairement dans une clinique. Avec Clalit Next, Clalit propose une gamme de services de santé numériques destinés à simplifier les premières étapes de la prise en charge médicale. Une question concernant sa santé, une ordonnance à renouveler, un enfant qui ne se sent pas bien, un résultat d’analyse à consulter ou un document médical à obtenir : de nombreuses démarches peuvent désormais être effectuées en ligne, sans devoir systématiquement téléphoner, patienter dans une salle d’attente ou se déplacer.
Santé numérique en Israël : comment Clalit facilite l’accès aux soins pour les nouveaux immigrants
(Crédit : Lior Sharon)
Cette approche ne répond pas uniquement à une recherche de confort, mais également à un besoin d’accessibilité. Pour les personnes qui viennent de s’installer en Israël, comprendre le fonctionnement du système de santé peut représenter un véritable défi. Entre les nouveaux termes médicaux, les procédures administratives, les applications et les différentes possibilités de consultation, il n’est pas toujours évident de savoir vers quel service se tourner. Les outils numériques peuvent ainsi jouer un rôle important pour accompagner les nouveaux arrivants dans leurs démarches.
L’application de Clalit intègre notamment un assistant personnel basé sur l’intelligence artificielle, disponible en plusieurs langues. Cet outil a été conçu pour aider les assurés à identifier les services correspondant à leurs besoins et à comprendre les prochaines étapes de leur parcours médical. Selon la situation, il peut s’agir d’une consultation en ligne, d’une orientation vers un spécialiste, d’une ordonnance, d’un examen médical, de l’obtention d’un document ou de la prise d’un rendez-vous en personne.
L’objectif de ces services n’est pas de remplacer les médecins ou les consultations traditionnelles, mais de faciliter l’accès aux soins et d’orienter les patients plus efficacement. Cette dimension numérique s’appuie sur le réseau médical de Clalit, le plus étendu en Israël, qui comprend environ 1 500 cliniques et 14 hôpitaux répartis à travers le pays. Les assurés peuvent ainsi bénéficier de services en ligne lorsque cela suffit, de consultations en clinique lorsque cela est nécessaire et, lorsque ces prestations sont disponibles, de soins à domicile.
Pour les nouveaux immigrants, cette combinaison de services numériques et de structures médicales physiques peut faciliter les premiers mois d’installation. Apprendre à utiliser le système de santé israélien ne consiste plus seulement à connaître l’adresse de la clinique la plus proche, mais également à comprendre quelles démarches peuvent être réalisées depuis son téléphone et comment accéder rapidement aux professionnels de santé adaptés à chaque situation.
Avec Clalit Next, le principe est simple : rendre la prochaine étape du parcours médical plus facile à identifier et à entreprendre. Dans un pays où la technologie occupe une place centrale dans la vie quotidienne, l’accès aux soins peut désormais commencer directement dans la paume de la main.